Privacy
Politique de confidentialité de Fulfillment Hub USA
Dernière mise à jour : 30 juin 2025
Introduction et acceptation
Fulfillment Hub USA («Company, ” “we, ” “us,” ou “our“) s’engage à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site Web ou nos services. En utilisant notre site Web ou tout service Fulfillment Hub USA, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette politique de confidentialité. Votre utilisation de nos services et tout litige concernant la confidentialité sont soumis à cette politique et à nos conditions. & Conditions, y compris les limitations applicables en matière de dommages et de résolution des litiges en vertu des lois de l’État de Floride (comté de Miami-Dade).
Portée: Cette politique de confidentialité s’applique aux informations que nous collectons auprès des clients et des utilisateurs aux États-Unis. Nous n’offrons pas nos services en dehors des États-Unis pour le moment, et cette politique est destinée à se conformer aux lois américaines applicables. Nous pouvons vous fournir des notifications supplémentaires dans certaines circonstances, par exemple pour des services spécifiques ou si la loi l’exige.
Informations que nous collectons
Nous collectons différents types d’informations pour exploiter efficacement nos services de traitement des commandes, d’entreposage, de logistique, de broderie, de service client, de fret, d’expédition et de gestion des stocks. Les types d’informations personnelles que nous collectons comprennent :
Informations que vous fournissez : Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez directement. Cela inclut les informations d’identification et de contact telles que votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax, votre date de naissance, vos adresses de facturation et de livraison et d’autres informations de contact. Nous collectons également des informations d’identification commerciale telles que les numéros d’identification d’employeur (EIN) ou d’autres numéros d’identification fiscale, et dans certains cas, des pièces d’identité émises par le gouvernement (par exemple, permis de conduire ou autre pièce d’identité) si cela est requis pour certains envois ou services. Si vous effectuez des achats ou utilisez des services payants, nous collectons des informations de paiement (telles que les détails de votre carte de crédit ou vos informations de compte bancaire) via un traitement sécurisé. Vous pouvez également fournir des informations lorsque vous communiquez avec nous (par exemple, via des demandes de service client, des e-mails ou des appels téléphoniques) ou lorsque vous remplissez des formulaires sur notre site (tels que des demandes de devis, l’enregistrement d’un compte ou des réponses à des concours et à des enquêtes). La fourniture d’informations personnelles est volontaire, mais certains services peuvent ne pas être disponibles si vous choisissez de ne pas fournir les informations requises.
Informations que nous collectons automatiquement : Lorsque vous interagissez avec notre site Web ou nos e-mails, nous collectons automatiquement certaines informations techniques et d’utilisation. Cela peut inclure votre adresse IP (Internet Protocol), votre type d’appareil et de navigateur, votre système d’exploitation, les URL de référence, les pages consultées, les liens cliqués et les dates/heures d’accès. Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des cookies, des balises Web et des technologies de suivi similaires pour collecter et analyser des informations sur votre utilisation de notre site. Par exemple, nous pouvons enregistrer votre comportement de navigation et vos interactions avec le site (telles que les pages visitées, le temps passé et les chemins de navigation) pour comprendre l’expérience utilisateur et améliorer nos services. Nous pouvons également enregistrer des informations sur vos transactions et expéditions (telles que l’historique des expéditions, les numéros de suivi et les confirmations de livraison). Certaines de ces données sont collectées par des outils d’analyse tiers (par exemple Google Analytics ou HubSpot Analytics) qui utilisent des cookies ou des scripts sur notre site. Vous pouvez désactiver ou limiter certains suivis (voir Cookies et technologies de suivi ci-dessous), mais notez que certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner si les cookies sont bloqués.
Informations provenant de sources tierces : Nous pouvons recevoir des informations vous concernant provenant d’autres sources pour compléter ou mettre à jour nos dossiers. Par exemple, nous pouvons obtenir une adresse ou des coordonnées mises à jour auprès de transporteurs (tels que USPS, UPS, FedEx ou d’autres partenaires d’expédition/de livraison) ou auprès de services de vérification d’adresse pour corriger nos enregistrements et faciliter la livraison fluide de vos colis. Nous pouvons recevoir des informations de nos sociétés affiliées ou partenaires commerciaux, telles que des références principales ou des partenaires marketing conjoints. Si vous interagissez avec nous via les réseaux sociaux ou d’autres plateformes, nous pouvons recevoir votre profil public ou d’autres informations de ces services conformément à leurs politiques de confidentialité. Nous pouvons également recevoir des informations de crédit ou d’historique financier de la part d’agences d’évaluation du crédit ou de processeurs de paiement pour prévenir la fraude et pour étendre certains services (par exemple, offrir des conditions de crédit aux clients éligibles). Toute information que nous recevons de tiers sera traitée conformément à la présente politique de confidentialité et à toute restriction supplémentaire imposée par la source des données.
Note: Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants de moins de 13 ans. Nos services sont destinés aux entreprises et aux adultes. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser notre site Web et nos services qu’avec la participation ou l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur. (Voir Confidentialité des enfants ci-dessous pour plus d’informations.)
Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations personnelles que nous collectons à diverses fins commerciales légitimes pour exploiter et améliorer nos services. Ces objectifs comprennent :
Fournir et exécuter des services : Nous utilisons vos informations pour exploiter notre activité principale de traitement des commandes et de logistique. Cela comprend le traitement de vos commandes et demandes, la gestion de l’entreposage et des stocks, la sélection et l’emballage des produits, l’expédition et la livraison des colis, la gestion des douanes ou de l’import/export selon les besoins, la gestion des services de broderie ou de personnalisation de produits et la fourniture de services logistiques associés. Par exemple, nous utilisons des noms et des adresses pour étiqueter et expédier les colis, et nous utilisons les informations EIN ou d’identification fiscale pour nous conformer aux réglementations d’expédition ou fournir des documents douaniers si nécessaire.
Gestion de compte et service client : Nous utilisons les informations personnelles pour gérer votre compte, vérifier votre identité lorsque vous accédez à votre compte et fournir une assistance client. Cela comprend la communication avec vous sur l’état de votre compte, la réponse à vos demandes, le traitement des retours ou des réclamations, et la fourniture d’une assistance technique ou d’une formation concernant notre plateforme logicielle et nos intégrations (telles que notre logiciel de gestion d’entrepôt ou nos intégrations avec les plateformes de commerce électronique).
Communications et transactions : Nous utilisons vos coordonnées (e-mail, numéro de téléphone, adresse postale) pour communiquer avec vous au sujet de transactions ou de services. Nous vous enverrons communications transactionnelles tels que les confirmations de commande, les mises à jour d’expédition et de suivi, les factures de facturation, les avis de solde de compte, les e-mails de réinitialisation de mot de passe et d’autres avis importants. Nous pouvons également vous envoyer messages administratifs telles que les annonces de service, les alertes de sécurité, les mises à jour de politiques ou les informations sur les modifications apportées à nos services. (Voir Messagerie SMS/texte ci-dessous concernant les communications par SMS).
Communications marketing et promotionnelles : Nous pouvons utiliser vos informations pour vous informer de nouveaux services, promotions, newsletters ou autres offres susceptibles de vous intéresser. Par exemple, nous pouvons vous envoyer par e-mail des offres spéciales, des conseils logistiques ou des actualités de l’entreprise, ou nous pouvons vous envoyer des remises disponibles pour des services supplémentaires comme un espace de coworking ou une formation de notre Académie Fulfillment Hub USA. Nous n’envoyer des e-mails ou des SMS marketing qu’aux clients ou prospects qui ont fourni leurs coordonnées (par exemple en créant un compte, en demandant un devis ou en exprimant de toute autre manière votre intérêt pour nos services). Se désengager: Vous avez le choix de vous désinscrire à tout moment des communications promotionnelles (voir Vos droits et choix ci-dessous). Nous faisons not envoyer des messages de marketing de masse non sollicités à des personnes qui n’ont eu aucun contact avec nous. Si vous recevez des messages marketing de notre part, c’est parce que vous entretenez une relation existante ou que vous avez manifesté votre intérêt ; cependant, vous pouvez vous désinscrire ou vous désabonner à tout moment.
Amélioration et personnalisation des services : Nous utilisons les informations que nous collectons (en particulier les données d’utilisation et les commentaires que vous fournissez) pour analyser et améliorer nos services et notre site Web. Cela nous aide à déboguer les problèmes, à développer de nouvelles fonctionnalités et à améliorer l’expérience utilisateur. Par exemple, nous pourrions suivre la manière dont les clients utilisent notre calculateur d’expédition en ligne ou notre portail d’auto-intégration pour rendre ces outils plus conviviaux. Nous pouvons également utiliser l’analyse des données pour personnaliser le contenu et les recommandations pour vous, par exemple en adaptant notre site Web ou notre tableau de bord pour afficher des services pertinents (par exemple, en suggérant notre service de préparation FBA si vous expédiez fréquemment vers des entrepôts Amazon). De plus, nous pouvons utiliser des cookies pour mémoriser vos préférences (telles que la langue ou l’emplacement) pour une expérience personnalisée.
Publicité et reciblage : Dans le cadre de notre stratégie marketing, nous pouvons utiliser des cookies et des réseaux publicitaires tiers pour vous montrer des publicités pour nos services sur d’autres sites Web (souvent appelé reciblage). Par exemple, si vous avez visité notre site et consulté des informations sur l’expédition internationale, vous pourriez voir plus tard une publicité de Fulfillment Hub USA sur un autre site mettant en avant nos solutions d’expédition mondiale. Toute utilisation publicitaire de ce type implique des identifiants en ligne (tels que des identifiants de cookies ou des pixels) ; nous faisons not partagez votre nom, votre téléphone ou votre adresse e-mail avec des annonceurs tiers pour leur propre marketing. (Voir Cookies et technologies de suivi pour savoir comment nous utilisons les cookies publicitaires et comment vous pouvez désactiver les publicités basées sur vos centres d’intérêt.)
Conformité légale et protection : Nous pouvons utiliser vos informations si nécessaire pour nous conformer aux lois et réglementations applicables et pour répondre à des demandes légales ou à des ordonnances judiciaires. Par exemple, nous pouvons utiliser et conserver les enregistrements de transactions à des fins fiscales et comptables. Nous utilisons également des informations personnelles pour faire respecter nos accords et politiques (telles que nos Conditions & Conditions), pour détecter et prévenir la fraude, les incidents de sécurité ou d’autres activités malveillantes, trompeuses ou illégales. Si nécessaire, nous utiliserons les informations pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Fulfillment Hub USA, de nos clients, de nos employés ou d’autres personnes. Cela peut inclure l’utilisation de données pour enquêter ou prendre des mesures concernant des fraudes présumées ou pour assurer la sécurité de nos systèmes informatiques et de nos entrepôts.
Opérations commerciales et transferts : Nous utilisons des informations dans le cadre d’opérations commerciales courantes telles que l’audit, la finance, l’analyse, la planification et les transactions. Si nous effectuons une transaction commerciale telle qu’une fusion, une acquisition, une réorganisation d’entreprise ou la vente de tout ou partie de nos actifs, vos informations personnelles peuvent être utilisées et divulguées dans le cadre de ce processus pour évaluer et réaliser la transaction. (Voir Transferts d’entreprises sous « Comment nous partageons vos informations » pour plus de détails.)
Nous n’utiliserons vos informations personnelles qu’aux fins décrites ci-dessus et obtiendrons votre consentement si nous prévoyons de les utiliser à des fins supplémentaires qui ne sont pas compatibles avec celles pour lesquelles vous les avez initialement fournies, sauf lorsque la loi l’autorise ou l’exige.
Cookies et technologies de suivi
Cookies: Fulfillment Hub USA et nos partenaires tiers (tels que des fournisseurs d’analyses et de publicité) utilisent des cookies, des pixels et des technologies de suivi similaires sur notre site Web. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre navigateur qui nous permettent de reconnaître votre appareil et de mémoriser certaines informations relatives à votre visite. Nous utilisons des cookies pour plusieurs raisons :
Cookies essentiels : Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de notre site (par exemple, pour vous garder connecté à votre compte ou pour mémoriser les articles que vous placez dans un panier).
Cookies d’analyse : Nous les utilisons pour collecter des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site, quelles pages sont populaires, quels sites de référence ou termes de recherche vous ont conduit vers nous, etc. Cela nous aide à améliorer les fonctionnalités du site et à comprendre les intérêts des utilisateurs.
Cookies publicitaires : Nous et les réseaux publicitaires tiers pouvons utiliser des cookies ou des pixels pour collecter des informations sur vos activités de navigation sur notre site (et, dans certains cas, sur d’autres sites) afin de vous proposer des publicités ciblées pour nos services. Par exemple, un cookie publicitaire peut noter que vous avez visité notre page « Expédition nationale », afin que nous puissions vous montrer ultérieurement une annonce Fulfillment Hub USA mettant en évidence les tarifs d’expédition nationaux réduits.
Vos choix pour les cookies : Lors de votre première visite sur notre site Web, vous pouvez voir un avis ou une bannière en matière de cookies (le cas échéant) pour vous informer de notre utilisation des cookies. Vous pouvez contrôler ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La plupart des navigateurs vous permettent de refuser les nouveaux cookies, d’être averti lorsque vous recevez un cookie ou de supprimer les cookies existants. Veuillez toutefois noter que le blocage de tous les cookies peut avoir un impact sur votre capacité à utiliser certaines fonctionnalités de notre site. Pour en savoir plus sur les cookies et comment les gérer ou les désactiver, vous pouvez visiter des sites Web tels que la page de désinscription de la Network Advertising Initiative ou la page de choix des consommateurs de la Digital Advertising Alliance. De plus, certains services d’analyse et de publicité tiers que nous utilisons peuvent proposer leurs propres mécanismes de désinscription.
Balises Web et technologies similaires : En plus des cookies, nous pouvons utiliser des balises Web (également appelées balises pixel) dans nos e-mails ou sur notre site. Il s’agit de minuscules images graphiques ou de scripts qui collectent des informations sur votre interaction (par exemple, si vous avez ouvert un e-mail ou cliqué sur un lien). Nous les utilisons souvent dans nos e-mails marketing pour nous aider à comprendre quels messages sont efficaces et pour éviter d’envoyer des e-mails redondants. Les balises Web sont généralement utilisées en combinaison avec des cookies ; si vous désactivez les cookies, la balise enregistrera toujours une visite anonyme mais les informations sur les cookies ne seront pas associées.
Ne pas suivre : Actuellement, notre site Web ne répond pas aux signaux « Ne pas suivre » des navigateurs ou à des mécanismes similaires, en raison de l’absence de norme industrielle cohérente. Vous pouvez utiliser les autres méthodes de désinscription décrites ici pour contrôler la publicité et le suivi personnalisés.
Comment nous partageons vos informations
Nous comprenons que vos informations personnelles sont importantes et nous sommes pas dans le domaine de la vente de vos données. Nous faisons ne pas vendre, louer ou échanger vos informations personnelles à des tiers non liés à leurs propres fins de marketing ou de publicité . En fait, nous ne partagerons pas votre numéro de téléphone mobile ou d’autres informations de contact avec des tiers ou même nos sociétés affiliées pour leur utilisation marketing/promotionnelle indépendante sans votre consentement. Nous partageons des informations personnelles uniquement dans les circonstances suivantes, et toujours conformément à la loi applicable et à la présente politique de confidentialité :
Prestataires de services et partenaires : Nous partageons des informations personnelles avec des prestataires de services tiers de confiance et des partenaires commerciaux qui fournissent des services en notre nom ou nous aident à exploiter notre entreprise. Cela comprend, par exemple :
Partenaires d’expédition et de logistique : les transporteurs et les prestataires d’expédition (tels que USPS, UPS, FedEx, DHL ou les sociétés de transport de fret) recevront votre nom, votre adresse et parfois votre téléphone ou votre e-mail (pour les mises à jour de livraison) afin de transporter et de livrer vos colis. Nous travaillons également en partenariat avec des courtiers en douane ou des agents pour les services d’import/export qui peuvent recevoir des informations telles que votre nom, votre adresse et votre numéro d’identification fiscale (EIN) pour la documentation douanière.
Technologie d’entreposage et de traitement des commandes : Nous utilisons des plateformes logicielles comme ShipHero (une plateforme de gestion et d’exécution des entrepôts) pour gérer les stocks et les commandes. Ces plateformes peuvent traiter les noms, adresses et détails des commandes des clients pour nous aider à exécuter les commandes efficacement. De même, si nous utilisons d’autres logiciels logistiques ou partenaires d’intégration, ils auront accès aux données nécessaires à l’exercice de leurs fonctions.
Gestion de la relation client et marketing : Nous utilisons des plateformes telles que HubSpot (un fournisseur de CRM et d’automatisation du marketing) pour stocker les informations de contact des clients, suivre les interactions et envoyer des communications (e-mails, newsletters, etc.). Vos coordonnées et préférences de communication peuvent être stockées dans un tel système. Nous pouvons également travailler avec des fournisseurs de services de messagerie ou des consultants en marketing qui nous aident à envoyer des newsletters ou des messages promotionnels – ils auront accès aux données de contact nécessaires à ces fins.
Fournisseurs de communications SMS : Si nous vous envoyons des messages texte (SMS) (par exemple, des mises à jour de commande ou des codes de vérification), nous utilisons un fournisseur de services de messagerie tiers tel que Twilio pour envoyer ces messages. Ces fournisseurs traiteront votre numéro de téléphone et le contenu du SMS en notre nom pour assurer la livraison du message. Ils ne sont pas autorisés à utiliser votre numéro de téléphone à leurs propres fins.
Processeurs de paiement et services financiers : Lorsque vous nous effectuez des paiements, vos informations de paiement (numéro de carte de crédit, etc.) peuvent être traitées par des passerelles ou des processeurs de paiement tiers. Par exemple, nous pouvons utiliser Stripe, PayPal ou des partenaires bancaires pour gérer en toute sécurité les transactions de paiement. Ces tiers utilisent uniquement vos données de paiement pour traiter les transactions et pour détecter/prévenir la fraude. Nous faisons not stocker les numéros complets de carte de crédit sur nos propres serveurs ; tous les jetons de paiement stockés sont gérés en toute sécurité par nos processeurs de paiement.
Autres vendeurs : Nous pouvons partager des données avec d’autres fournisseurs qui nous assistent dans des fonctions telles que l’analyse des données, l’hébergement de sites Web, le stockage dans le cloud, le support informatique, l’impression ou l’envoi par la poste en notre nom, la vérification de l’identité ou la vérification des antécédents/de la solvabilité (par exemple, la vérification de la solvabilité d’un client professionnel par l’intermédiaire d’une agence d’évaluation du crédit dans le cadre de l’extension d’une ligne de crédit).
Ces prestataires de services sont contractuellement tenus de traiter les informations personnelles uniquement dans le but de nous fournir leurs services et de mettre en œuvre des mesures de sécurité des données appropriées. Ils ne sont pas autorisés à utiliser vos informations à d’autres fins. Nous nous efforçons de collaborer uniquement avec des partenaires qui respectent et font respecter les normes de confidentialité et de sécurité.
Affiliés : Fulfillment Hub USA est une unité commerciale de BedaBox LLC (comme mentionné dans certains de nos anciens documents) et peut avoir des sociétés affiliées ou filiales. Nous pouvons partager des informations avec nos sociétés affiliées (entités sous propriété ou contrôle communs) si nécessaire pour les opérations commerciales, la gestion des comptes clients ou afin qu’elles puissent nous aider à vous fournir des services. Toute information partagée au sein de notre famille d’entreprises sera toujours utilisée conformément à cette politique de confidentialité. (À l’heure actuelle, nos principales opérations se déroulent sous Fulfillment Hub USA https://fulfillmenthubusa.com/fr/ BedaBox LLC ; si cela change ou si nous établissons des sociétés affiliées supplémentaires, nous veillerons à ce que les protections de la vie privée restent cohérentes.)
Partenaires marketing et publicité : Comme indiqué, nous faisons not vendre ou partager librement vos coordonnées personnelles à des tiers pour leur propre marketing. Cependant, nous pouvons partager certaines données limitées avec des partenaires marketing dans des circonstances contrôlées pour nous aider à faire de la publicité ou à commercialiser nos produits. own services. Par exemple, nous pouvons utiliser une plateforme marketing (ou un service de publicité sur les réseaux sociaux) sur laquelle nous téléchargeons une liste d’adresses e-mail ou de numéros de téléphone de clients dans un format crypté/haché pour créer une publicité d’audience personnalisée (afin que nos publicités puissent atteindre des clients existants ou des audiences similaires). Ces plates-formes (telles que Facebook Custom Audiences ou Google Customer Match) ne peuvent généralement pas voir les données brutes sous forme claire et ne sont pas autorisées à les utiliser, sauf pour faire correspondre et afficher nos publicités. Nous pouvons également autoriser des cookies publicitaires tiers sur notre site (voir Cookies ci-dessus) qui permettent indirectement aux réseaux publicitaires de savoir qu’un navigateur a visité notre site, afin qu’ils puissent afficher nos publicités sur ce navigateur. Dans tous ces cas, nous ne transmettons pas directement vos informations personnelles à d’autres entreprises pour qu’elles vous commercialisent leurs produits. Si jamais nous envisageons une promotion impliquant une autre entreprise (par exemple, un événement marketing commun ou une proposition d’offres spéciales de la part de l’un de nos partenaires), soit nous vous enverrons l’offre nous-mêmes au nom du partenaire (afin que le partenaire ne reçoive jamais vos informations), soit, si le partenaire a besoin de vos informations, nous le ferons uniquement avec votre consentement préalable.
Transferts d’entreprises : Si Fulfillment Hub USA (ou BedaBox LLC) s’engage dans une fusion, une acquisition, une réorganisation ou la vente de tout ou partie de nos activités ou actifs, vos informations personnelles peuvent être transférées au successeur ou à l’entité acquéreuse dans le cadre de cette transaction. Les informations client sont souvent un atout commercial dans de telles transactions. Dans le cas d’un tel transfert, nous veillerons à ce que vos données personnelles restent soumises aux promesses faites dans toute politique de confidentialité préexistante, sauf consentement contraire de votre part. De même, si nous sommes impliqués dans une vérification diligente concernant un investissement ou un financement potentiel, il est possible que des informations limitées soient partagées de manière confidentielle avec des conseillers ou des contreparties dans des conditions strictes (par exemple, dans le cadre de l’évaluation de notre clientèle), mais tout partage de ce type se fera dans le respect des lois applicables en matière de confidentialité.
Conformité légale et protection : Nous pouvons divulguer des informations personnelles lorsque nous pensons de bonne foi qu’une telle divulgation est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, telle que répondre à des assignations à comparaître, à des ordonnances judiciaires ou à toute autre procédure judiciaire. Nous pouvons également partager des informations si nécessaire pour faire respecter nos Conditions. & Conditions ou autres accords, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Fulfillment Hub USA, de nos clients, de nos employés ou autres. Cela inclut l’échange d’informations avec d’autres sociétés et organisations à des fins de prévention de la fraude, de sécurité ou de réduction des risques de crédit. Par exemple, nous pouvons partager des informations avec les forces de l’ordre ou les organismes de réglementation si une fraude ou un cyberincident fait l’objet d’une enquête. Chaque fois que la loi le permet, notre politique consiste à informer les clients de toute demande concernant leurs données (par exemple, de la part des forces de l’ordre). before nous les divulguons afin que vous ayez la possibilité de vous y opposer – à moins que la loi ne nous interdise de le faire (par exemple, si une ordonnance d’un tribunal nous interdit de vous en informer).
Avec votre consentement : Hormis les cas ci-dessus, s’il existe d’autres situations dans lesquelles nous pourrions avoir besoin de partager vos informations personnelles, nous le ferons uniquement avec votre consentement. Par exemple, si vous nous demandez ou nous autorisez à partager des informations avec un tiers (comme une référence ou un partenaire avec lequel vous travaillez), ou si vous nous demandez d’intégrer un service tiers (ce qui nécessiterait l’envoi de données à ce service à votre demande), nous partagerons les données nécessaires pour répondre à votre demande. Vous recevrez un avis et la possibilité d’accepter un tel partage s’il n’est pas couvert par une autre base légale.
Dans tous les cas de partage, nous visons à divulguer uniquement le minimum d’informations nécessaires pour atteindre l’objectif et garantir que des garanties appropriées sont en place. Si vous avez des questions sur des tiers susceptibles d’avoir accès à vos informations, vous pouvez toujours nous contacter pour plus d’informations (voir Contactez-nous à la fin de cette politique).
Messagerie SMS/texte
Nous pouvons vous envoyer des messages texte informatifs ou transactionnels (SMS et/ou MMS) si vous nous fournissez votre numéro de téléphone mobile. Ces messages peuvent inclure des mises à jour de commande et d’expédition, des alertes concernant votre compte ou votre inventaire, des notifications de livraison, des codes de vérification/authentification ou d’autres communications liées au service. Dans certains cas, nous pouvons également envoyer des messages texte promotionnels ou marketing (par exemple, des alertes concernant de nouveaux services ou des offres spéciales), mais nous le ferons uniquement conformément à la loi applicable et à votre consentement ou préférences.
Consentement à recevoir des SMS : En nous fournissant votre numéro de téléphone mobile (par exemple, lors de l’enregistrement d’un compte, d’un paiement ou en nous contactant) et en utilisant nos services, vous consent pour recevoir des messages texte de Fulfillment Hub USA à ce numéro. Cela inclut à la fois les messages transactionnels et, si vous avez accepté, les messages marketing occasionnels. Votre consentement est confirmé par votre utilisation continue de nos services et est également enregistré lorsque vous fournissez votre numéro (par exemple, en acceptant cette politique de confidentialité ou nos conditions lors de l’inscription). Nous nous conformons à la loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA) et aux directives de l’industrie en matière de messagerie texte, ce qui signifie que nous envoyons uniquement des SMS aux numéros qui nous ont été fournis à cet effet et que nous honorons toutes les demandes de désinscription.
Désinscription – Comment arrêter les messages : Vous avez le droit de refuser de recevoir des messages texte promotionnels à tout moment. Pour vous désinscrire, vous pouvez simplement répondre à l’un de nos messages texte avec le mot « STOP », « UNSUBSCRIBE » ou un mot-clé de désinscription similaire. Une fois que nous recevrons votre demande de désinscription, nous supprimerons rapidement votre numéro de notre liste de marketing par SMS et vous ne recevrez plus de SMS promotionnels de notre part. Nous vous enverrons un dernier SMS de confirmation pour accuser réception de votre désabonnement, et vous ne recevrez ensuite plus de SMS marketing. Veuillez noter que même si vous vous désabonnez des messages marketing, nous pouvons toujours vous envoyer textes transactionnels ou liés aux services importants (par exemple, un avis indiquant que votre colis est en rupture de livraison ou une alerte de fraude sur votre compte), comme le permet la loi. Si vous souhaitez arrêter all SMS de notre part (y compris les alertes transactionnelles), veuillez nous contacter directement car répondre « STOP » vous désactive généralement du marketing, mais certaines alertes système critiques peuvent toujours être envoyées, sauf demande contraire de votre part.
Fréquence des messages : La fréquence des messages texte variera en fonction de vos interactions et de la nature de vos transactions avec nous. Par exemple, vous pouvez recevoir une série de SMS lors d’une expédition active (confirmation de retrait, départ pour livraison, livré), alors que les SMS marketing ou promotionnels peuvent être au maximum quelques par mois si vous êtes abonné. Nous n’envoyons pas de SMS automatisés récurrents sans but légitime ou sans votre consentement. Nous nous efforçons de garder les messages raisonnables et pertinents.
Tarifs de messages et de données : Des tarifs standard pour les messages et les données peuvent s’appliquer à tous les SMS que nous envoyons, comme imposé par votre opérateur de téléphonie mobile. Vous êtes responsable de ces frais. Il n’y a aucun frais supplémentaire de notre part pour l’envoi de SMS, mais vous pouvez voir des frais de votre opérateur pour l’utilisation des SMS ou des données si vous ne disposez pas d’un forfait d’envoi de SMS illimité.
Aide et support : Si vous avez besoin d’aide avec nos messages texte, vous pouvez répondre à un message avec le mot « AIDE » pour information. Vous pouvez également contacter notre service client à tout moment (voir Contactez-nous ci-dessous pour les coordonnées) si vous avez des questions ou avez besoin d’aide concernant nos communications SMS.
Confidentialité de votre numéro de téléphone : Nous accordons une grande importance à votre vie privée et adhérons aux directives de messagerie A2P 10DLC (Application-to-Person 10-Digit Long Code). Nous utiliserons votre numéro de mobile uniquement pour vous envoyer des communications autorisées comme décrit. Nous ne partagera ni ne vendra vos informations de contact mobile à des tiers à leurs propres fins de marketing . Votre numéro de téléphone peut être partagé avec notre fournisseur de services SMS (par exemple, Twilio) uniquement dans le but de transmettre des messages, et ils ne sont pas autorisés à l’utiliser pour toute autre raison. Tous les contenus et données de messagerie sont traités conformément à la présente politique de confidentialité.
En fournissant votre numéro de mobile, vous « s’inscrire » à notre programme de SMS. Si à tout moment vous changez d’avis, suivez simplement les instructions de désinscription ci-dessus. Nous nous engageons à respecter toutes les lois pertinentes (telles que TCPA) et les exigences des opérateurs pour garantir que notre programme SMS respecte vos droits et préférences. Votre consentement à recevoir des SMS n’est pas une condition pour acheter des biens ou des services (n’hésitez pas à vous désinscrire et nous communiquerons avec vous par d’autres moyens si nécessaire).
Sécurité des données
Fulfillment Hub USA prend très au sérieux la sécurité de vos informations personnelles. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie pour protéger vos données contre tout accès, utilisation, modification ou divulgation non autorisés. Ces mesures comprennent des garanties physiques, techniques et administratives :
Cryptage : Nous utilisons des protocoles sécurisés tels que le cryptage SSL/TLS pour protéger les données transmises sur notre site Internet. Par exemple, lorsque vous saisissez des informations sensibles (comme les détails de paiement) sur notre site, ces données sont cryptées lors de la transmission. Nos bases de données peuvent également chiffrer certains champs sensibles (comme les mots de passe ou les informations financières) au repos.
Infrastructure sécurisée : Nous stockons les données sur des serveurs sécurisés et nous limitons l’accès à ces serveurs au personnel autorisé uniquement. Nos centres de données et fournisseurs de cloud utilisent des mesures de sécurité robustes, notamment des pare-feu, des systèmes de détection d’intrusion et des audits de sécurité réguliers. Nous exigeons également une authentification de connexion et, si possible, une authentification multifacteur pour accéder aux systèmes contenant des données personnelles.
Contrôles d’accès : En interne, nous veillons à ce que les employés ou les sous-traitants accèdent aux informations personnelles strictement en cas de besoin. Le personnel est formé aux pratiques de confidentialité et de sécurité. Nous utilisons des contrôles d’accès basés sur les rôles pour garantir que les individus accèdent uniquement aux données nécessaires à leurs fonctions professionnelles.
Surveillance et tests : Nous surveillons en permanence nos systèmes pour détecter d’éventuelles vulnérabilités et attaques, et nous évaluons et mettons régulièrement à jour nos pratiques de sécurité. Cela inclut le maintien des logiciels à jour, l’utilisation d’une protection contre les logiciels malveillants et la réalisation d’audits de sécurité ou de tests d’intrusion périodiques. Si nous détectons des problèmes de sécurité, nous agissons rapidement pour les atténuer.
Diligence raisonnable du fournisseur : Lorsque nous engageons des prestataires de services tiers (comme indiqué ci-dessus), nous examinons leurs pratiques de sécurité pour nous assurer qu’elles répondent à nos normes. Par exemple, nos processeurs de paiement sont conformes à la norme PCI-DSS pour le traitement des données de carte de crédit, et nos fournisseurs de technologie disposent souvent de certifications de sécurité SOC 2 ou similaires. Nous concluons également des accords de protection des données, le cas échéant, exigeant que nos fournisseurs protègent vos informations.
Malgré tous nos efforts, veuillez comprendre que aucune méthode de transmission sur Internet ni aucune méthode de stockage électronique n’est sécurisée à 100 %. Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Vous devez également jouer un rôle dans la protection de vos informations en gardant confidentielles les informations de connexion à votre compte et en utilisant des mots de passe forts. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n’est plus sécurisée (par exemple, si vous pensez que votre compte a été compromis), veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions enquêter et vous aider.
Dans le cas peu probable d’une violation de données affectant vos informations personnelles, nous vous en informerons ainsi que les autorités compétentes comme l’exige la loi, et nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour atténuer tout préjudice potentiel.
Conservation des données
Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité, et à des fins commerciales ou juridiques légitimes. Les critères utilisés pour déterminer nos durées de conservation comprennent :
Besoins opérationnels : Nous conservons vos informations pendant que vous êtes un client ou un utilisateur actif de nos services. Par exemple, les informations de compte et l’historique des commandes sont conservés afin que vous puissiez consulter les transactions passées et que nous puissions vous fournir des services continus.
Exigences juridiques et de conformité : Nous pouvons conserver certaines données pour nous conformer à des obligations légales (telles que les dossiers financiers et fiscaux, que nous pourrions devoir conserver pendant plusieurs années en vertu des lois fiscales). Si un litige survient ou si nous recevons une demande ou une demande légale, nous conserverons les données nécessaires jusqu’à ce que le problème soit résolu ou comme l’exige l’autorité judiciaire.
Objectifs professionnels : Nous pouvons conserver certaines informations à des fins d’analyse interne, de sécurité, de prévention de la fraude ou de tenue de dossiers. Par exemple, les journaux du serveur et les journaux de sécurité sont généralement conservés pendant une période à des fins d’analyse. De même, même après avoir fermé votre compte ou cessé d’utiliser nos services, nous pouvons conserver des informations limitées vous concernant afin de prévenir la fraude ou de garantir que nous ne vous recontacterons plus si vous avez demandé à ne plus recevoir de communications.
Délai de prescription : Dans certains cas, nous conservons les données conformément au délai de prescription pour d’éventuelles réclamations légales. Par exemple, si vous aviez un contrat avec nous, nous pourrions conserver les informations relatives à ce contrat pendant la période pendant laquelle une réclamation pourrait être introduite.
Lorsque nous n’aurons plus un besoin légitime ou une obligation légale de conserver vos informations personnelles, nous les éliminerons en toute sécurité. Cela peut impliquer de le supprimer ou de l’anonymiser (afin qu’il ne puisse plus vous être associé). Par exemple, nous pouvons regrouper ou anonymiser les données d’utilisation afin qu’elles ne permettent plus d’identifier les individus, et conserver ces données agrégées indéfiniment à des fins de recherche et d’amélioration des produits.
Vos droits et choix
Vous disposez de certains droits et choix concernant vos informations personnelles. Fulfillment Hub USA s’engage à honorer vos droits en vertu des lois applicables en matière de confidentialité. Voici un résumé de vos principaux droits et de la manière dont vous pouvez les exercer :
1. Accès et portabilité : Vous avez le droit de demander confirmation si nous traitons vos informations personnelles et de demander une copie des informations que nous détenons à votre sujet. Nous le fournirons dans un format facilement utilisable, qui est généralement électronique. Par exemple, vous pouvez demander une copie des données personnelles que vous nous avez fournies, telles que les informations associées à votre compte ou à vos commandes. Dans certains États (comme la Californie et d’autres), cela est connu sous le nom de « Droit de savoir » ou « Droit d’accès », qui inclut le droit de recevoir des informations sur les catégories de données personnelles que nous avons collectées, les sources de ces données, les objectifs commerciaux de la collecte, les catégories de tiers avec lesquels nous avons partagé les données et les informations personnelles spécifiques que nous détenons à votre sujet.
2. Correction (Rectification) : Si l’une de vos informations personnelles est inexacte ou incomplète, vous avez le droit de demander que nous la corrigions ou la mettions à jour. Par exemple, si vous modifiez votre numéro de téléphone ou remarquez une erreur dans vos coordonnées, vous pouvez nous demander de mettre à jour nos dossiers. De nombreux clients peuvent directement apporter des modifications en se connectant aux paramètres de leur compte sur notre site Web (pour des choses comme mettre à jour votre adresse, votre e-mail ou votre mot de passe). Pour toute information non modifiable via votre compte, vous pouvez nous contacter pour demander une correction.
3. Suppression : Vous avez le droit de demander que nous supprimions les informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet. C’est ce qu’on appelle parfois le « droit à l’effacement » ou le « droit à la suppression ». Sur demande vérifiée, nous supprimerons (et demanderons à nos fournisseurs de services de supprimer) vos informations personnelles de nos dossiers, sauf dans la mesure où nous sommes autorisés ou tenus de les conserver. Veuillez noter qu’il existe des exceptions légales à la suppression : par exemple, nous pouvons conserver les informations nécessaires pour effectuer les transactions que vous avez demandées, pour détecter des incidents de sécurité ou des fraudes, pour nous conformer aux obligations légales (comme la tenue d’enregistrements de transactions à des fins fiscales/comptables) ou d’autres utilisations internes légales. Nous vous informerons de ces exceptions si elles s’appliquent à votre demande.
4. Désinscription de la vente ou du partage de données personnelles : Fulfillment Hub USA fait not vendre des informations personnelles à des tiers contre rémunération. Nous ne partageons pas non plus vos informations personnelles avec des tiers à des fins de publicité comportementale intercontextuelle telle que définie par certaines lois de l’État sans votre consentement. Si vous pensez que nous « vendons » ou « partageons » vos données d’une manière ou d’une autre, tel que défini par la loi applicable, vous avez le droit de nous demander d’arrêter. Par exemple, les résidents californiens ont le droit de refuser la « vente » ou certains « partages » de leurs informations personnelles. Nous réitérons que nous ne vendons pas de données, mais si vous souhaitez quand même faire une demande de désinscription, nous l’accepterons. Nous traitons les signaux de préférence de désinscription (tels que le contrôle global de la confidentialité, s’ils sont détectés dans votre navigateur) comme une demande de désinscription valide à la vente/partage dans la mesure requise par la loi applicable.
5. Désinscription des communications marketing : Comme décrit précédemment, vous pouvez toujours vous désinscrire des e-mails ou SMS marketing et promotionnels :
Pour les e-mails : cliquez sur le lien « Se désabonner » dans tout e-mail promotionnel que nous envoyons. Cela vous supprimera des futures campagnes marketing par e-mail. Vous pouvez toujours recevoir des e-mails transactionnels ou de service, comme indiqué.
Pour les SMS/SMS : répondez « STOP » à tout texte promotionnel ou contactez-nous pour demander de vous désinscrire des messages texte (voir Messagerie SMS/texte ci-dessus pour plus de détails sur ce processus).
Pour le marketing par courrier postal (le cas échéant) : vous pouvez nous contacter pour être inscrit sur notre liste « à ne pas envoyer » si jamais nous envoyons des courriers physiques.
Nous ne facturons pas de frais et ne vous pénalisons pas si vous vous désabonnez du marketing. Veuillez prévoir un bref délai pour le traitement des désinscriptions (les e-mails et les SMS sont généralement traités immédiatement ou en quelques jours ; les désinscriptions par courrier postal peuvent prendre plus de temps en raison des envois pré-imprimés).
6. Désactivation des cookies publicitaires ciblés : Si vous souhaitez désactiver les cookies publicitaires basés sur vos centres d’intérêt, vous pouvez utiliser les méthodes décrites dans Cookies et technologies de suivi (par exemple en utilisant les outils de désinscription NAI ou DAA, ou en ajustant les paramètres de votre navigateur). De plus, certaines de nos annonces sur des plateformes tierces (comme Google ou Facebook) peuvent vous permettre d’ajuster vos préférences publicitaires sur ces plateformes pour masquer nos annonces si vous préférez.
7. Non-discrimination : Nous ne ferons aucune discrimination à votre égard pour l’exercice de vos droits à la vie privée. Cela signifie que nous ne vous refuserons pas nos services, ne vous facturerons pas des prix différents ou ne fournirons pas un niveau de service différent parce que vous avez fait une demande de confidentialité. Dans certaines juridictions, ce principe est explicitement requis (par exemple, le California Consumer Privacy Act CCPA impose la non-discrimination), et nous le respectons pleinement. Si vous vous désabonnez de certaines utilisations de données, notez que certaines fonctionnalités (telles que les recommandations personnalisées ou le paiement rapide) peuvent ne pas fonctionner aussi bien, mais nous ne refuserons pas le service ni ne modifierons injustement les conditions en représailles à tout choix de confidentialité que vous faites.
8. Agents autorisés : Si vous résidez dans un État qui le permet (comme la Californie), vous pouvez désigner un agent autorisé pour faire des demandes en votre nom. Nous prendrons des mesures pour vérifier l’autorité de l’agent et pourrons toujours vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous, selon la demande.
Exercer vos droits : Pour faire toute demande relative à la confidentialité (accès, correction, suppression ou toute autre), vous pouvez nous contacter en utilisant les informations dans Contactez-nous ci-dessous. Veuillez préciser la nature de votre demande et fournir suffisamment d’informations pour que nous puissions vérifier votre identité. Par exemple, nous pouvons avoir besoin que vous fournissiez des informations de contact et peut-être confirmiez un code ou des détails d’identité pour nous assurer que nous répondons à la demande concernant la bonne personne. La vérification est importante car nous ne souhaitons pas divulguer ou supprimer vos données à la demande d’une personne usurpant votre identité. De manière générale, vous pouvez également exercer certaines options directement en vous connectant à votre compte en ligne (pour accéder aux informations de base ou mettre à jour vos coordonnées), mais pour des demandes plus complètes, nous contacter est le meilleur moyen.
Nous répondrons aux demandes vérifiables dès que cela est raisonnablement possible, généralement dans un délai de 30 à 45 jours, comme l’exige la loi (et nous vous informerons si nous avons besoin d’une prolongation). Si nous ne pouvons pas répondre à votre demande, nous vous en expliquerons la raison (par exemple, si elle relève d’une exemption ou si nous ne pouvons pas vérifier votre identité). Si vous avez des inquiétudes concernant notre traitement de votre demande ou de vos données, veuillez nous en informer afin que nous puissions y répondre.
Californie « Shine the Light » : Indépendamment du CCPA, la loi californienne « Shine the Light » permet aux clients de demander certaines informations sur notre divulgation d’informations personnelles à des tiers à des fins de marketing direct au cours de l’année civile précédente. Fulfillment Hub USA fait not divulguer des informations personnelles à des tiers pour leur propre marketing direct sans consentement. Si vous résidez en Californie et souhaitez poser une question sur un tel partage potentiel, vous pouvez nous contacter comme décrit ci-dessous.
Confidentialité des enfants
Nos services sont non destiné aux enfants âgés de moins de 13 ans et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, veuillez ne nous soumettre aucune information personnelle. Les parents ou tuteurs doivent superviser les activités des mineurs sur Internet et sont encouragés à parler à leurs enfants de l’utilisation d’Internet et de la divulgation d’informations.
Pour les mineurs âgés de 13 à 18 ans, notre site et nos services ne doivent être utilisés qu’avec la participation ou l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser le site Web et les services de Fulfillment Hub USA qu’avec le consentement d’un parent ou d’un tuteur.
Si nous apprenons que nous avons collecté par inadvertance des informations personnelles sur un enfant de moins de 13 ans (par exemple, si un enfant a tenté de créer un compte en déformant son âge), nous prendrons des mesures immédiates pour supprimer ces informations de nos dossiers. Si vous pensez que nous pourrions détenir des informations provenant ou concernant un enfant de moins de 13 ans, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter et supprimer rapidement ces informations.
Nous ne faisons pas non plus sciemment de marketing auprès des enfants et n’incluons pas de contenu destiné aux enfants. Nos services tels que l’entreposage et l’exécution des commandes sont axés sur les affaires. Néanmoins, si des changements futurs impliquent des enfants (par exemple, si nous organisons des événements publics ou des programmes éducatifs pour les étudiants), nous mettrons à jour nos pratiques en conséquence et nous conformerons à toutes les réglementations pertinentes en matière de confidentialité des enfants, telles que la loi sur la protection de la vie privée en ligne des enfants (COPPA).
Modifications de cette politique de confidentialité
Notre activité peut évoluer au fil du temps et nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques, technologies, exigences légales ou d’autres facteurs. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique à tout moment conformément à la loi applicable. Lorsque nous apporterons des modifications, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette politique de confidentialité. Pour les changements importants, nous fournirons un avis plus visible – par exemple, nous pouvons vous en informer par e-mail (si vous en avez fourni un) ou afficher un avis sur la page d’accueil de notre site Web ou dans le tableau de bord de votre compte, priorjusqu’à ce que le changement devienne effectif, dans la mesure requise par la loi.
Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette politique de confidentialité pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations. Votre utilisation continue de notre site Web ou de nos services après toute modification de cette politique signifie votre acceptation des conditions mises à jour, dans toute la mesure permise par la loi . Si vous n’êtes pas d’accord avec les mises à jour ou modifications, vous devez cesser d’utiliser nos services et nous contacter si vous souhaitez supprimer vos informations.
Dans le cas où nous modifions substantiellement nos pratiques en matière de données (par exemple, si nous devions commencer à collecter de nouveaux types de données personnelles ou à partager des données d’une manière non divulguée précédemment), nous nous efforcerons de vous signaler ces changements et d’obtenir tout consentement requis. Nous tenons les promesses que nous faisons et, sauf consentement contraire de votre part, nous ne réduirons pas matériellement vos droits à la vie privée en vertu de la présente Politique pour les données que nous avons collectées à votre sujet dans le passé.
Contactez-nous
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter :
Fulfillment Hub USA – Équipe de confidentialité
E-mail: info@fulfillmenthubusa.com
Téléphone : +1 (786) 622-1102 (vous pouvez appeler ce numéro pour des demandes de renseignements sur la confidentialité ou pour toute autre question de service client)
Courrier : 3450 NW 115th Ave, Miami, FL 33178, USA (à l’attention du responsable de la confidentialité)
Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact sur notre site Web ou via votre représentant de compte si vous en avez un. Nous ferons de notre mieux pour répondre rapidement à votre demande.
Votre vie privée est importante pour nous, et nous travaillerons activement pour résoudre tous les problèmes ou questions que vous avez. Si vous estimez que nous n’avons pas répondu à votre préoccupation de manière satisfaisante, vous avez le droit de contacter le bureau du procureur général de votre État ou toute autorité de protection des données compétente dans votre juridiction.
Merci d’avoir confié à Fulfillment Hub USA votre entreprise et vos informations personnelles. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à assurer la sécurité de vos informations et à les utiliser de manière responsable conformément à la présente politique de confidentialité.