Privacy

Política de privacidad Fulfillment Hub USA

 

Última actualización: 30 de junio de 2025

Introducción y aceptación

 

Fulfillment Hub USA (“Company”, “we”, “us,” o “our“) se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y salvaguardamos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web o servicios. Al utilizar nuestro sitio web o cualquier servicio Fulfillment Hub USA, usted reconoce que ha leído y acepta esta Política de Privacidad. Su uso de nuestros servicios y cualquier disputa sobre la privacidad está sujeta a esta Política y nuestros Términos. & Condiciones, incluidas las limitaciones aplicables sobre daños y resolución de disputas según las leyes del Estado de Florida (Condado de Miami-Dade).

Alcance: Esta Política de Privacidad se aplica a la información que recopilamos de clientes y usuarios en los Estados Unidos. No ofrecemos nuestros servicios fuera de los EE. UU. en este momento y esta Política tiene como objetivo cumplir con las leyes estadounidenses aplicables. Podemos proporcionarle avisos adicionales en determinadas circunstancias, como por ejemplo para servicios específicos o según lo exija la ley.

Información que recopilamos

 

Recopilamos varios tipos de información para operar eficazmente nuestros servicios de cumplimiento, almacenamiento, logística, bordado, servicio al cliente, transporte, envío y gestión de inventario. Los tipos de información personal que recopilamos incluyen:

  • Información que usted proporciona: Recopilamos la información personal que usted nos proporciona directamente. Esto incluye detalles de identificación y contacto, como su nombre, nombre de la empresa, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de fax, fecha de nacimiento, dirección de facturación y envío, y otra información de contacto. También recopilamos detalles de identificación comercial, como números de identificación de empleador (EIN) u otros números de identificación fiscal y, en algunos casos, identificación emitida por el gobierno (por ejemplo, licencia de conducir u otra identificación) si es necesaria para ciertos envíos o servicios. Si realiza compras o utiliza servicios pagos, recopilamos información de pago (como detalles de la tarjeta de crédito o información de la cuenta bancaria) mediante un procesamiento seguro. También puede proporcionar información cuando se comunica con nosotros (por ejemplo, a través de consultas de servicio al cliente, correos electrónicos o llamadas telefónicas) o cuando completa formularios en nuestro sitio (como solicitudes de cotización, registro de cuenta o respuestas a concursos y encuestas). Proporcionar información personal es voluntario, pero es posible que ciertos servicios no estén disponibles si decide no proporcionar la información requerida.

  • Información que recopilamos automáticamente: Cuando interactúa con nuestro sitio web o correos electrónicos, recopilamos automáticamente cierta información técnica y de uso. Esto puede incluir su dirección de Protocolo de Internet (IP), tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, URL de referencia, páginas visitadas, enlaces en los que hizo clic y las fechas/horas de acceso. Como muchos sitios web, utilizamos cookies, balizas web y tecnologías de seguimiento similares para recopilar y analizar información sobre su uso de nuestro sitio. Por ejemplo, podemos registrar su comportamiento de navegación y sus interacciones con el sitio (como las páginas visitadas, el tiempo transcurrido y las rutas de navegación) para comprender la experiencia del usuario y mejorar nuestros servicios. También podemos registrar información sobre sus transacciones y envíos (como historial de envíos, números de seguimiento y confirmaciones de entrega). Algunos de estos datos son recopilados por herramientas de análisis de terceros (por ejemplo, Google Analytics o HubSpot Analytics) que utilizan cookies o scripts en nuestro sitio. Puede desactivar o limitar parte del seguimiento (consulte Cookies y tecnologías de seguimiento a continuación), pero tenga en cuenta que es posible que ciertas funciones no funcionen si las cookies están bloqueadas.

  • Información de fuentes de terceros: Es posible que recibamos información sobre usted de otras fuentes para complementar o actualizar nuestros registros. Por ejemplo, podemos obtener direcciones actualizadas o información de contacto de transportistas (como USPS, UPS, FedEx u otros socios de envío/entrega) o de servicios de verificación de direcciones para corregir nuestros registros y facilitar la entrega sin problemas de sus paquetes. Es posible que recibamos información de nuestros afiliados o socios comerciales, como referencias de clientes potenciales o socios de marketing conjunto. Si interactúa con nosotros a través de redes sociales u otras plataformas, podemos recibir su perfil público u otra información de esos servicios de acuerdo con sus políticas de privacidad. También podemos recibir información crediticia o del historial financiero de agencias de crédito o procesadores de pagos para prevenir fraudes y ampliar ciertos servicios (por ejemplo, ofrecer condiciones de crédito a clientes calificados). Cualquier información que recibamos de terceros será tratada de acuerdo con esta Política de Privacidad y cualquier restricción adicional impuesta por la fuente de los datos.

Nota: No recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de 13 años. Nuestros servicios están destinados a empresas y adultos. Si es menor de 18 años, puede utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios solo con la participación o el permiso de un padre o tutor. (Ver Privacidad de los niños a continuación para obtener más información).

Cómo utilizamos su información

 

Utilizamos la información personal que recopilamos para una variedad de propósitos comerciales legítimos para operar y mejorar nuestros servicios. Estos propósitos incluyen:

  • Prestación y cumplimiento de servicios: Utilizamos su información para operar nuestro negocio principal de cumplimiento y logística. Esto incluye procesar sus pedidos y solicitudes, administrar el almacenamiento y el inventario, seleccionar y empacar productos, enviar y entregar paquetes, administrar las aduanas o la importación/exportación según sea necesario, manejar los servicios de bordado o personalización de productos y brindar servicios de logística relacionados. Por ejemplo, utilizamos nombres y direcciones para etiquetar y enviar paquetes, y utilizamos información de EIN o identificación fiscal para cumplir con las regulaciones de envío o proporcionar documentación aduanera cuando sea necesario.

  • Gestión de cuentas y atención al cliente: Utilizamos datos personales para mantener su cuenta, verificar su identidad cuando accede a su cuenta y brindar atención al cliente. Esto incluye comunicarnos con usted sobre el estado de su cuenta, responder a sus consultas, gestionar devoluciones o quejas y brindarle soporte técnico o capacitación sobre nuestra plataforma de software e integraciones (como nuestro software de administración de almacenes o integraciones con plataformas de comercio electrónico).

  • Comunicaciones y Transacciones: Usamos su información de contacto (correo electrónico, número de teléfono, dirección postal) para comunicarnos con usted sobre transacciones o servicios. te enviaremos comunicaciones transaccionales como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y seguimiento, facturas de facturación, avisos de saldo de cuenta, correos electrónicos de restablecimiento de contraseña y otros avisos importantes. También podemos enviarte mensajes administrativos como anuncios de servicios, alertas de seguridad, actualizaciones de políticas o información sobre cambios en nuestros servicios. (Ver SMS/mensajes de texto a continuación con respecto a las comunicaciones por mensaje de texto).

  • Comunicaciones de marketing y promoción: Podemos utilizar su información para informarle sobre nuevos servicios, promociones, boletines u otras ofertas que puedan ser de su interés. Por ejemplo, podríamos enviarle un correo electrónico con ofertas especiales, consejos logísticos o noticias de la empresa, o podríamos enviarle descuentos disponibles para servicios adicionales como espacio de trabajo conjunto o capacitación de nuestra Academia Fulfillment Hub USA. Nosotros solo envíe correos electrónicos o mensajes de texto de marketing a clientes o prospectos que hayan proporcionado su información de contacto (por ejemplo, creando una cuenta, solicitando una cotización o expresando interés en nuestros servicios). Optar por no participar: Tiene la opción de optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento (consulte Sus derechos y opciones abajo). nosotros hacemos not enviar mensajes de marketing masivo no solicitados a personas que no han tenido ningún contacto con nosotros. Si recibe mensajes de marketing de nuestra parte, es porque tiene una relación existente o ha indicado interés; sin embargo, puedes cancelar tu suscripción o cancelar tu suscripción en cualquier momento.

  • Mejora y Personalización de los Servicios: Utilizamos la información que recopilamos (en particular, los datos de uso y los comentarios que usted proporciona) para analizar y mejorar nuestros servicios y nuestro sitio web. Esto nos ayuda a depurar problemas, desarrollar nuevas funciones y mejorar la experiencia del usuario. Por ejemplo, podríamos realizar un seguimiento de cómo los clientes utilizan nuestra calculadora de envíos en línea o nuestro portal de incorporación automática para que esas herramientas sean más fáciles de usar. También podemos utilizar análisis de datos para personalizar el contenido y las recomendaciones para usted, como adaptar nuestro sitio web o panel para mostrar servicios relevantes (por ejemplo, sugerir nuestro servicio de preparación FBA si realiza envíos frecuentes a los almacenes Amazon). Además, podemos utilizar cookies para recordar sus preferencias (como idioma o ubicación) para una experiencia personalizada.

  • Publicidad y Retargeting: Como parte de nuestra estrategia de marketing, podemos utilizar cookies y redes publicitarias de terceros para mostrarle anuncios de nuestros servicios en otros sitios web (a menudo llamado retargeting). Por ejemplo, si visitó nuestro sitio y vio información sobre envíos internacionales, es posible que más adelante vea un anuncio de Fulfillment Hub USA en otro sitio que destaque nuestras soluciones de envío global. Cualquier uso publicitario de este tipo implica identificadores en línea (como ID de cookies o píxeles); lo hacemos not comparta su nombre, teléfono o correo electrónico con anunciantes externos para su propio marketing. (Ver Cookies y tecnologías de seguimiento para saber cómo utilizamos las cookies publicitarias y cómo puede optar por no recibir anuncios basados ​​en intereses).

  • Cumplimiento y Protección Legal: Podemos utilizar su información según sea necesario para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables y para responder a solicitudes legales u órdenes judiciales. Por ejemplo, podríamos utilizar y conservar registros de transacciones con fines fiscales y contables. También utilizamos información personal para hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas (como nuestros Términos & Condiciones), para detectar y prevenir fraudes, incidentes de seguridad u otras actividades maliciosas, engañosas o ilegales. Si es necesario, utilizaremos información para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Fulfillment Hub USA, nuestros clientes, nuestros empleados u otros. Esto puede incluir el uso de datos para investigar o tomar medidas con respecto a sospechas de fraude o para garantizar la seguridad de nuestros sistemas de TI y almacenes.

  • Operaciones Comerciales y Transferencias: Utilizamos información en relación con operaciones comerciales de rutina, como auditoría, finanzas, análisis, planificación y transacciones. Si realizamos una transacción comercial como una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de todo o parte de nuestros activos, su información personal puede usarse y divulgarse como parte de ese proceso para evaluar y consumar la transacción. (Ver Transferencias de Negocios en “Cómo compartimos su información” para obtener más detalles).

Solo usaremos su información personal para los fines descritos anteriormente y obtendremos su consentimiento si planeamos usarla para fines adicionales que no sean compatibles con aquellos para los que usted la proporcionó originalmente, excepto cuando la ley lo permita o exija lo contrario.

Cookies y tecnologías de seguimiento

 

Galletas: Fulfillment Hub USA y nuestros socios externos (como proveedores de análisis y publicidad) utilizan cookies, píxeles y tecnologías de seguimiento similares en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su navegador que nos permiten reconocer su dispositivo y recordar cierta información sobre su visita. Utilizamos cookies por varios motivos:

  • Galletas esenciales: Algunas cookies son necesarias para que nuestro sitio funcione correctamente (por ejemplo, para mantenerlo conectado a su cuenta o para recordar los artículos que coloca en un carrito de compras).

  • Cookies analíticas: Los utilizamos para recopilar información sobre cómo los visitantes usan nuestro sitio, qué páginas son populares, qué sitios de referencia o términos de búsqueda lo llevaron a nosotros, etc. Esto nos ayuda a mejorar la funcionalidad del sitio y comprender los intereses de los usuarios.

  • Cookies publicitarias: Nosotros y las redes publicitarias de terceros podemos utilizar cookies o píxeles para recopilar información sobre sus actividades de navegación en nuestro sitio (y, en algunos casos, en otros sitios) con el fin de brindarle publicidad dirigida a nuestros servicios. Por ejemplo, una cookie publicitaria puede indicar que usted visitó nuestra página “Envío nacional”, por lo que luego podremos mostrarle un anuncio Fulfillment Hub USA que destaque tarifas de envío nacionales con descuento.

Sus opciones de cookies: En su primera visita a nuestro sitio web, es posible que vea un aviso de cookies o un banner (si corresponde) para informarle sobre nuestro uso de cookies. Puede controlar o eliminar las cookies a través de la configuración de su navegador. La mayoría de los navegadores le permiten rechazar nuevas cookies, recibir una notificación cuando reciba una cookie o eliminar las cookies existentes. Sin embargo, tenga en cuenta que bloquear todas las cookies puede afectar su capacidad para utilizar ciertas funciones de nuestro sitio. Para obtener más información sobre las cookies y cómo administrarlas o deshabilitarlas, puede visitar sitios web como la página de exclusión voluntaria de Network Advertising Initiative o la página de opciones del consumidor de Digital Advertising Alliance. Además, algunos servicios de publicidad y análisis de terceros que utilizamos pueden ofrecer sus propios mecanismos de exclusión voluntaria.

Balizas web y tecnologías similares: Además de las cookies, podemos utilizar balizas web (también conocidas como etiquetas de píxeles) en nuestros correos electrónicos o en nuestro sitio. Se trata de pequeñas imágenes gráficas o scripts que recopilan información sobre su interacción (por ejemplo, si abrió un correo electrónico o hizo clic en un enlace). A menudo los utilizamos en nuestros correos electrónicos de marketing para ayudarnos a comprender qué mensajes son efectivos y evitar el envío de correos electrónicos redundantes. Las balizas web se suelen utilizar en combinación con cookies; Si desactiva las cookies, la baliza seguirá registrando una visita anónima, pero la información de las cookies no se asociará.

No realizar seguimiento: Actualmente, nuestro sitio web no responde a las señales del navegador de “No rastrear” ni a mecanismos similares, debido a la falta de un estándar industrial consistente. Puede utilizar los otros métodos de exclusión voluntaria que se describen aquí para controlar la publicidad y el seguimiento personalizados.

Cómo compartimos su información

 

Entendemos que su información personal es importante y estamos no en el negocio de vender sus datos. nosotros hacemos no vender, alquilar ni comercializar su información personal a terceros no relacionados para sus propios fines publicitarios o de marketing . De hecho, no compartiremos su número de teléfono móvil u otra información de contacto con terceros o incluso con nuestros afiliados para su uso promocional o de marketing independiente sin su consentimiento. Compartimos información personal únicamente en las siguientes circunstancias, y siempre de acuerdo con la ley aplicable y esta Política de Privacidad:

  • Proveedores de servicios y socios: Compartimos información personal con proveedores de servicios externos de confianza y socios comerciales que prestan servicios en nuestro nombre o nos ayudan a operar nuestro negocio. Esto incluye, por ejemplo:

    • Socios de envío y logística: Los transportistas y proveedores de envío (como USPS, UPS, FedEx, DHL o empresas de transporte de carga) recibirán su nombre, dirección y, a veces, teléfono o correo electrónico (para actualizaciones de entrega) para poder transportar y entregar sus paquetes. También nos asociamos con agentes o agentes de aduanas para servicios de importación/exportación que pueden recibir información como su nombre, dirección e identificación fiscal (EIN) para la documentación aduanera.

    • Tecnología de almacenamiento y cumplimiento: Utilizamos plataformas de software como ShipHero (una plataforma de gestión de almacenes y cumplimiento) para gestionar el inventario y los pedidos. Estas plataformas pueden procesar nombres de clientes, direcciones y detalles de pedidos para ayudarnos a cumplir con los pedidos de manera eficiente. Del mismo modo, si utilizamos otro software logístico o socios de integración, estos tendrán acceso a los datos necesarios para llevar a cabo sus funciones.

    • Gestión de relaciones con el cliente y marketing: Utilizamos plataformas como HubSpot (un proveedor de CRM y automatización de marketing) para almacenar información de contacto del cliente, realizar un seguimiento de las interacciones y enviar comunicaciones (correos electrónicos, boletines informativos, etc.). Sus datos de contacto y preferencias de comunicación pueden almacenarse en dicho sistema. También podemos trabajar con proveedores de servicios de correo electrónico o consultores de marketing que ayuden a enviar boletines informativos o mensajes promocionales; tendrán acceso a los datos de contacto necesarios para esos fines.

    • Proveedores de comunicación SMS: Si le enviamos mensajes de texto (SMS) (por ejemplo, actualizaciones de pedidos o códigos de verificación), utilizamos un proveedor de servicios de mensajería externo como Twilio para enviar esos mensajes. Estos proveedores procesarán su número de teléfono y el contenido del SMS en nuestro nombre para garantizar la entrega del mensaje. No se les permite utilizar su número de teléfono para sus propios fines.

    • Procesadores de pagos y servicios financieros: Cuando nos realiza pagos, su información de pago (número de tarjeta de crédito, etc.) puede ser procesada por procesadores o pasarelas de pago de terceros. Por ejemplo, podríamos utilizar Stripe, PayPal o socios bancarios para gestionar de forma segura las transacciones de pago. Estos terceros solo utilizan sus datos de pago para procesar transacciones y para la detección/prevención de fraude. nosotros hacemos not almacenar números completos de tarjetas de crédito en nuestros propios servidores; Nuestros procesadores de pagos gestionan de forma segura todos los tokens de pago almacenados.

    • Otros proveedores: Podemos compartir datos con otros proveedores que nos ayudan en funciones tales como análisis de datos, alojamiento de sitios web, almacenamiento en la nube, soporte de TI, impresión o envío por correo en nuestro nombre, verificación de identidad o verificación de antecedentes/crédito (por ejemplo, verificar la solvencia de un cliente comercial a través de una agencia de crédito como parte de la extensión de una línea de crédito).

    Estos proveedores de servicios están obligados contractualmente a manejar información personal solo con el fin de brindarnos sus servicios y para implementar medidas de seguridad de datos apropiadas. No se les permite utilizar su información para ningún otro propósito. Nos esforzamos por colaborar únicamente con socios que respeten y defiendan los estándares de privacidad y seguridad.

  • Afiliados: Fulfillment Hub USA es una unidad de negocios de BedaBox LLC (como se menciona en algunos de nuestros documentos heredados) y puede tener compañías afiliadas o subsidiarias. Podemos compartir información con nuestras afiliadas corporativas (entidades bajo propiedad o control común) si es necesario para operaciones comerciales, administración de cuentas de clientes o para que puedan ayudarnos a brindarle servicios. Cualquier información compartida dentro de nuestra familia corporativa se seguirá utilizando de acuerdo con esta Política de Privacidad. (En la actualidad, nuestras operaciones principales se realizan bajo Fulfillment Hub USA https://fulfillmenthubusa.com/es/ BedaBox LLC; si esto cambia o si establecemos afiliados adicionales, nos aseguraremos de que las protecciones de privacidad sigan siendo consistentes).

  • Socios de marketing y publicidad: Como se señaló, hacemos not vender o compartir libremente su información de contacto personal con terceros para su propio marketing. Sin embargo, podemos compartir ciertos datos limitados con socios de marketing bajo circunstancias controladas para ayudar a publicitar o comercializar nuestros own servicios. Por ejemplo, podríamos utilizar una plataforma de marketing (o un servicio de publicidad en redes sociales) donde cargamos una lista de direcciones de correo electrónico o números de teléfono de clientes en un formato cifrado/hash para crear publicidad de audiencia personalizada (para que nuestros anuncios puedan llegar a clientes existentes o audiencias similares). Estas plataformas (como Facebook Custom Audiences o Google Customer Match) normalmente no pueden ver los datos sin procesar en formato simple y no pueden usarlos excepto para comparar y mostrar nuestros anuncios. También podemos permitir cookies publicitarias de terceros en nuestro sitio (ver Cookies arriba) que indirectamente permiten a las redes publicitarias saber que un navegador visitó nuestro sitio, para que puedan mostrar nuestros anuncios en ese navegador. En todos estos casos, no entregamos directamente su información personal a otras empresas para que le comercialicen sus productos. Si alguna vez consideramos una promoción que involucre a otra empresa (por ejemplo, un evento de marketing conjunto u ofrecer ofertas especiales de uno de nuestros socios), le enviaremos la oferta nosotros mismos en nombre del socio (para que el socio nunca reciba su información) o, si el socio necesita su información, lo haríamos solo con su consentimiento previo.

  • Transferencias de Negocios: Si Fulfillment Hub USA (o BedaBox LLC) participa en una fusión, adquisición, reorganización o venta de parte o la totalidad de nuestro negocio o activos, su información personal puede transferirse al sucesor o entidad adquirente como parte de esa transacción. La información del cliente suele ser un activo comercial en este tipo de acuerdos. En caso de dicha transferencia, nos aseguraremos de que sus datos personales permanezcan sujetos a las promesas hechas en cualquier Política de Privacidad preexistente, a menos que usted consienta lo contrario. De manera similar, si participamos en la debida diligencia para una posible inversión o financiamiento, es posible que se comparta información limitada de manera confidencial con asesores o contrapartes bajo condiciones estrictas (por ejemplo, como parte de la evaluación de nuestra base de clientes), pero dicho intercambio se realizará de conformidad con las leyes de privacidad aplicables.

  • Cumplimiento y Protección Legal: Podemos divulgar información personal cuando creamos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para cumplir con una obligación legal, como responder a citaciones, órdenes judiciales u otros procesos legales. También podemos compartir información según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos. & Condiciones u otros acuerdos, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Fulfillment Hub USA, nuestros clientes, nuestros empleados u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones para la prevención del fraude, la seguridad o la reducción del riesgo crediticio. Por ejemplo, podríamos compartir información con agencias reguladoras o policiales si se está investigando un fraude o un incidente cibernético. Siempre que lo permita la ley, nuestra política es notificar a los clientes sobre cualquier solicitud de sus datos (por ejemplo, por parte de las autoridades). before lo divulgamos para que usted tenga la oportunidad de objetar, a menos que la ley nos prohíba hacerlo (por ejemplo, si una orden judicial prohíbe notificarle).

  • Con su consentimiento: Aparte de los casos anteriores, si existen otras situaciones en las que podamos necesitar compartir su información personal, lo haremos únicamente con su consentimiento. Por ejemplo, si nos solicita o nos autoriza a compartir información con un tercero (como una referencia o un socio con el que está trabajando), o si nos indica que nos integremos con un servicio de terceros (lo que requeriría enviar datos a ese servicio a su solicitud), compartiremos los datos según sea necesario para cumplir con su solicitud. Recibirá un aviso y la oportunidad de aceptar dicha divulgación si no está cubierta por otra base legal.

En todos los casos de intercambio, nuestro objetivo es revelar solo la información mínima necesaria para lograr el propósito y garantizar que existan las salvaguardias adecuadas. Si tiene preguntas sobre terceros que pueden tener acceso a su información, siempre puede contactarnos para obtener más información (ver Contáctanos al final de esta Política).

SMS/mensajes de texto

 

Podemos enviarle mensajes de texto informativos o transaccionales (SMS y/o MMS) si nos proporciona su número de teléfono móvil. Estos mensajes podrían incluir actualizaciones de pedidos y envíos, alertas sobre su cuenta o inventario, notificaciones de entrega, códigos de verificación/autenticación u otras comunicaciones relacionadas con el servicio. En algunos casos, también podemos enviar mensajes de texto promocionales o de marketing (por ejemplo, alertas sobre nuevos servicios u ofertas especiales), pero lo haremos únicamente de acuerdo con la ley aplicable y su consentimiento o preferencias.

Consentimiento para recibir mensajes de texto: Al proporcionarnos su número de teléfono móvil (por ejemplo, durante el registro de la cuenta, al finalizar la compra o al contactarnos) y al utilizar nuestros servicios, usted consent para recibir mensajes de texto de Fulfillment Hub USA en ese número. Esto incluye tanto mensajes transaccionales como, si ha optado por participar, mensajes de marketing ocasionales. Su consentimiento se confirma mediante el uso continuado de nuestros servicios y también se registra cuando proporciona su número. (por ejemplo, al aceptar esta Política de privacidad o nuestros Términos durante el registro). Cumplimos con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y las pautas de la industria para mensajes de texto, lo que significa que solo enviamos mensajes de texto a los números que nos han proporcionado para ese propósito y respetamos todas las solicitudes de exclusión voluntaria.

Optar por no participar: cómo detener los mensajes: Tiene derecho a optar por no recibir mensajes de texto promocionales en cualquier momento. Para optar por no participar, simplemente puede responder a cualquiera de nuestros mensajes de texto con la palabra “DETENER”, “CANCELAR SUSCRIPCIÓN” o una palabra clave de exclusión voluntaria similar. Una vez que recibamos su solicitud de exclusión voluntaria, eliminaremos de inmediato su número de nuestra lista de marketing de texto y ya no recibirá más mensajes de texto promocionales de nuestra parte. Le enviaremos un mensaje de texto de confirmación final para reconocer que se le ha dado de baja y después de eso no recibirá más mensajes de texto de marketing. Tenga en cuenta que incluso si opta por no recibir mensajes de marketing, aún podemos enviarle Textos importantes relacionados con transacciones o servicios. (por ejemplo, un aviso de que su paquete está listo para entrega o una alerta de fraude en su cuenta), según lo permita la ley. Si deseas parar all mensajes de texto nuestros (incluidas alertas transaccionales), comuníquese con nosotros directamente porque responder “STOP” generalmente lo excluye del marketing, pero aún se pueden enviar ciertas alertas críticas del sistema a menos que solicite lo contrario.

Frecuencia de mensajes: La frecuencia de los mensajes de texto variará según sus interacciones y la naturaleza de sus transacciones con nosotros. Por ejemplo, puede recibir una serie de mensajes de texto durante un envío activo (confirmación de recogida, fuera de entrega, entregado), mientras que los textos de marketing o promocionales pueden ser como máximo unos pocos por mes si está suscrito. No enviamos mensajes de texto automatizados recurrentes sin un propósito legítimo o su consentimiento. Nos esforzamos por mantener los mensajes razonables y pertinentes.

Tarifas de mensajes y datos: Es posible que se apliquen tarifas estándar de mensajes y datos a cualquier mensaje de texto que enviemos, según lo imponga su proveedor de telefonía móvil. Usted es responsable de dichos cargos. No cobramos ningún cargo adicional por enviar mensajes de texto, pero es posible que su operador le cobre cargos por el uso de SMS o datos si no tiene un plan de mensajes de texto ilimitados.

Ayuda y soporte: Si necesita ayuda con nuestros mensajes de texto, puede responder a un mensaje con la palabra “AYUDA” para obtener información. Alternativamente, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento (consulte Contáctanos a continuación para obtener información de contacto) si tiene preguntas o necesita ayuda con respecto a nuestras comunicaciones por SMS.

Privacidad de su número de teléfono: Valoramos su privacidad y cumplimos con las pautas de mensajería A2P 10DLC (código largo de 10 dígitos de aplicación a persona). Usaremos su número de teléfono móvil solo para enviarle comunicaciones autorizadas como se describe. Nosotros no compartirá ni venderá su información de contacto móvil a terceros para sus propios fines de marketing . Su número de teléfono puede compartirse con nuestro proveedor de servicios de SMS (por ejemplo, Twilio) estrictamente con el fin de enviar mensajes, y no se les permite usarlo por ningún otro motivo. Todo el contenido y los datos de los mensajes se manejan de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Al proporcionar su número de móvil, usted “optar por participar” a nuestro programa de mensajes de texto. Si en algún momento cambia de opinión, simplemente siga las instrucciones de exclusión voluntaria anteriores. Nos comprometemos a cumplir con todas las leyes pertinentes (como la TCPA) y los requisitos de los operadores para garantizar que nuestro programa de SMS respete sus derechos y preferencias. Su consentimiento para recibir mensajes de texto no es una condición para comprar ningún bien o servicio (no dude en cancelar su suscripción y nos comunicaremos con usted a través de otros medios según sea necesario).

Seguridad de datos

 

Fulfillment Hub USA se toma muy en serio la seguridad de su información personal. Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger sus datos contra el acceso, uso, alteración o divulgación no autorizados. Estas medidas incluyen salvaguardias físicas, técnicas y administrativas:

  • Cifrado: Utilizamos protocolos seguros como el cifrado SSL/TLS para proteger los datos transmitidos en nuestro sitio web. Por ejemplo, cuando ingresa información confidencial (como detalles de pago) en nuestro sitio, esos datos se cifran durante la transmisión. Nuestras bases de datos también pueden cifrar ciertos campos confidenciales (como contraseñas o información financiera) en reposo.

  • Infraestructura segura: Almacenamos datos en servidores seguros y limitamos el acceso a esos servidores únicamente al personal autorizado. Nuestros centros de datos y proveedores de nube emplean sólidas medidas de seguridad, incluidos firewalls, sistemas de detección de intrusos y auditorías de seguridad periódicas. También requerimos autenticación de inicio de sesión y, cuando sea posible, autenticación multifactor para acceder a sistemas que contienen datos personales.

  • Controles de acceso: Internamente, nos aseguramos de que los empleados o contratistas accedan a la información personal estrictamente cuando sea necesario. El personal está capacitado sobre prácticas de privacidad y seguridad. Utilizamos controles de acceso basados ​​en roles para garantizar que las personas solo accedan a los datos necesarios para sus funciones laborales.

  • Monitoreo y Pruebas: Monitoreamos continuamente nuestros sistemas para detectar posibles vulnerabilidades y ataques, y evaluamos y actualizamos periódicamente nuestras prácticas de seguridad. Esto incluye mantener el software actualizado, utilizar protección contra malware y realizar auditorías de seguridad periódicas o pruebas de penetración. Si detectamos algún problema de seguridad, actuamos rápidamente para mitigarlo.

  • Debida diligencia del proveedor: Cuando contratamos proveedores de servicios externos (como se analizó anteriormente), revisamos sus prácticas de seguridad para garantizar que cumplan con nuestros estándares. Por ejemplo, nuestros procesadores de pagos cumplen con PCI-DSS para manejar datos de tarjetas de crédito y nuestros proveedores de tecnología suelen tener certificaciones de seguridad SOC 2 o similares. También celebramos acuerdos de protección de datos cuando corresponde, exigiendo a nuestros proveedores que protejan su información.

A pesar de nuestros mejores esfuerzos, por favor comprenda que Ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro.. Si bien nos esforzamos por proteger su información personal, no podemos garantizar una seguridad absoluta. También debe desempeñar un papel en la protección de su información manteniendo la confidencialidad de las credenciales de inicio de sesión de su cuenta y utilizando contraseñas seguras. Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si sospecha que su cuenta ha sido comprometida), comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos investigar y ayudarlo.

En el improbable caso de que se produzca una violación de datos que afecte su información personal, se lo notificaremos a usted y a las autoridades correspondientes según lo exige la ley, y tomaremos todas las medidas razonables para mitigar cualquier daño potencial.

Retención de datos

 

Conservamos información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales la recopilamos, como se describe en esta Política de Privacidad, y para fines comerciales o legales legítimos. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

  • Necesidades operativas: Conservamos su información mientras sea un cliente o usuario activo de nuestros servicios. Por ejemplo, la información de la cuenta y el historial de pedidos se conservan para que usted pueda revisar transacciones pasadas y así podamos brindarle servicios continuos.

  • Requisitos legales y de cumplimiento: Es posible que conservemos ciertos datos para cumplir con obligaciones legales (como registros financieros y fiscales, que es posible que debamos conservar durante varios años según las leyes fiscales). Si surge una disputa o si recibimos una retención o solicitud legal, conservaremos los datos necesarios hasta que se resuelva el problema o según lo requiera la autoridad legal.

  • Propósitos comerciales: Es posible que conservemos cierta información para análisis internos, seguridad, prevención de fraude o mantenimiento de registros. Por ejemplo, los registros del servidor y los registros de seguridad normalmente se conservan durante un período para su análisis. De manera similar, incluso después de que cierre su cuenta o deje de utilizar nuestros servicios, es posible que conservemos información limitada sobre usted para evitar fraudes o asegurarnos de que no nos comunicaremos con usted nuevamente si solicitó no recibir comunicaciones.

  • Estatuto de limitaciones: En algunos casos, mantenemos los datos de acuerdo con el plazo de prescripción para posibles reclamaciones legales. Por ejemplo, si tuviera un contrato con nosotros, podríamos conservar la información relacionada con ese contrato durante el período en el que se podría presentar un reclamo.

Cuando ya no tengamos una necesidad legítima u obligación legal de conservar su información personal, la eliminaremos de forma segura. Esto puede implicar eliminarlo o anonimizarlo (para que ya no pueda asociarse con usted). Por ejemplo, podemos agregar o anonimizar datos de uso para que ya no identifiquen a personas y conservar esos datos agregados indefinidamente para fines de investigación y mejora de productos.

Sus derechos y opciones

 

Usted tiene ciertos derechos y opciones con respecto a su información personal. Fulfillment Hub USA se compromete a respetar sus derechos según las leyes de privacidad aplicables. El siguiente es un resumen de sus derechos clave y cómo puede ejercerlos:

1. Acceso y Portabilidad: Tiene derecho a solicitar confirmación de si estamos procesando su información personal y a solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted. Le proporcionaremos esto en un formato fácilmente utilizable, que generalmente es electrónico. Por ejemplo, puede solicitar una copia de los datos personales que nos proporcionó, como la información asociada a su cuenta o pedidos. En ciertos estados (como California y otros), esto se conoce como “Derecho a saber” o “Derecho de acceso”, que incluye el derecho a recibir información sobre las categorías de datos personales que hemos recopilado, las fuentes de esos datos, los fines comerciales de la recopilación, las categorías de terceros con quienes compartimos los datos y los datos personales específicos que tenemos sobre usted.

2. Corrección (Rectificación): Si alguno de sus datos personales es inexacto o está incompleto, tiene derecho a solicitar que lo corrijamos o actualicemos. Por ejemplo, si cambia su número de teléfono o nota un error en sus datos de contacto, puede solicitarnos que actualicemos nuestros registros. Muchos clientes pueden realizar cambios directamente iniciando sesión en la configuración de su cuenta en nuestro sitio web (para cosas como actualizar su dirección, correo electrónico o contraseña). Para cualquier información que no se pueda editar a través de su cuenta, puede contactarnos para solicitar una corrección.

3. Eliminación: Tiene derecho a solicitar que eliminemos la información personal que hemos recopilado sobre usted. A esto a veces se le llama “Derecho de Supresión” o “Derecho de Eliminación”. Tras una solicitud verificada, eliminaremos (y ordenaremos a nuestros proveedores de servicios que eliminen) su información personal de nuestros registros, excepto en la medida en que se nos permita o exija conservarla. Tenga en cuenta que existen excepciones legales a la eliminación; por ejemplo, podemos conservar información necesaria para completar las transacciones que haya solicitado, para detectar incidentes de seguridad o fraude, para cumplir con obligaciones legales (como mantener registros de transacciones para impuestos/contabilidad) u otros usos internos que sean legales. Le informaremos sobre dichas excepciones si corresponde a su solicitud.

4. Optar por no vender o compartir datos personales: Fulfillment Hub USA hace not vender información personal a terceros a cambio de una contraprestación monetaria. Tampoco compartimos su información personal con terceros para publicidad conductual entre contextos, tal como se define en determinadas leyes estatales, sin su consentimiento. Si cree que de alguna manera estamos “vendiendo” o “compartiendo” sus datos según lo define la ley aplicable, tiene derecho a indicarnos que dejemos de hacerlo. Por ejemplo, los residentes de California tienen derecho a optar por no participar en la “venta” o en ciertos casos “compartir” su información personal; reiteramos que no vendemos datos, pero si aún desea realizar una solicitud de exclusión voluntaria, la aceptaremos. Tratamos las señales de preferencia de exclusión voluntaria (como el Control de Privacidad Global, si se detectan desde su navegador) como una solicitud válida de exclusión voluntaria de venta/compartición en la medida requerida por la ley aplicable.

5. Exclusión voluntaria de comunicaciones de marketing: Como se describió anteriormente, siempre puede optar por no recibir correos electrónicos o mensajes de texto promocionales y de marketing:

  • Para correos electrónicos: haga clic en el enlace “cancelar suscripción” en cualquier correo electrónico promocional que enviemos. Esto lo eliminará de futuras campañas de correo electrónico de marketing. Es posible que aún reciba correos electrónicos transaccionales o de servicio como se indica.

  • Para SMS/mensajes de texto: responda “STOP” a cualquier texto promocional o contáctenos para solicitar la exclusión voluntaria de mensajes de texto (consulte SMS/mensajes de texto arriba para obtener detalles sobre este proceso).

  • Para marketing por correo postal (si corresponde): puede comunicarse con nosotros para que lo incluyamos en nuestra lista de “no enviar correo” si alguna vez enviamos correos físicos.

No cobramos una tarifa ni lo penalizamos por optar por no participar en marketing. Espere un poco de tiempo para que se procesen las cancelaciones (los correos electrónicos y los mensajes de texto generalmente se procesan inmediatamente o en unos pocos días; las cancelaciones por correo postal pueden demorar más debido a los correos preimpresos).

6. Exclusión voluntaria de cookies de publicidad dirigida: Si desea excluirse de las cookies de publicidad basada en intereses, puede utilizar los métodos descritos en Cookies y tecnologías de seguimiento (como utilizar las herramientas de exclusión voluntaria de NAI o DAA, o ajustar la configuración de su navegador). Además, algunos de nuestros anuncios en plataformas de terceros (como Google o Facebook) pueden permitirle ajustar sus preferencias publicitarias en esas plataformas para ocultar nuestros anuncios si lo prefiere.

7. No Discriminación: No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de sus derechos de privacidad. Esto significa que no le negaremos nuestros servicios, no le cobraremos precios diferentes ni le brindaremos un nivel de servicio diferente porque usted realizó una solicitud de privacidad. En determinadas jurisdicciones, este principio se exige explícitamente (por ejemplo, la Ley de Privacidad del Consumidor de California CCPA exige la no discriminación), y lo defendemos plenamente. Si opta por no participar en ciertos usos de datos, tenga en cuenta que algunas funciones (como recomendaciones personalizadas o pago rápido) podrían no funcionar tan bien, pero no rechazaremos el servicio ni cambiaremos los términos injustamente como represalia por cualquier elección de privacidad que usted haga.

8. Agentes Autorizados: Si es residente de un estado que lo permite (como California), puede designar a un agente autorizado para realizar solicitudes en su nombre. Tomaremos medidas para verificar la autoridad del agente y es posible que aún le solicitemos que verifique su identidad directamente con nosotros, según la solicitud.

Ejercicio de sus derechos: Para realizar cualquier solicitud relacionada con la privacidad (acceso, rectificación, eliminación o cualquier otra), puede contactar con nosotros utilizando la información que aparece en Contáctanos abajo. Especifique la naturaleza de su solicitud y proporcione suficiente información para que podamos verificar su identidad. Por ejemplo, es posible que necesitemos que proporcione información de contacto y tal vez confirme un código o detalle de identidad para asegurarnos de que estamos cumpliendo con la solicitud de la persona correcta. La verificación es importante porque no queremos revelar ni eliminar sus datos a petición de alguien que se haga pasar por usted. En general, también puede ejercer ciertas opciones directamente iniciando sesión en su cuenta en línea (para acceder a información básica o actualizar datos de contacto), pero para solicitudes completas, contactarnos es la mejor ruta.

Responderemos a solicitudes verificables tan pronto como sea razonablemente posible, generalmente dentro de los 30 a 45 días que exige la ley (y le informaremos si necesitamos una extensión). Si no podemos cumplir con su solicitud, le explicaremos el motivo (por ejemplo, si está bajo una exención o si no podemos verificar su identidad). Si tiene alguna inquietud sobre cómo manejamos su solicitud o sus datos, háganoslo saber para que podamos abordarla.

California “Brilla la luz”: Independientemente de la CCPA, la ley “Shine the Light” de California permite a los clientes solicitar cierta información sobre nuestra divulgación de información personal a terceros para sus fines de marketing directo durante el año calendario anterior. Fulfillment Hub USA hace not revelar información personal a terceros para su propio marketing directo sin consentimiento. Si es residente de California y desea realizar una consulta sobre dicho posible intercambio, puede comunicarse con nosotros como se describe a continuación.

Privacidad de los niños

 

Nuestros servicios son no dirigido a niños menores de 13 años, y no recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de 13 años. Si es menor de 13 años, no nos envíe ninguna información personal. Los padres o tutores deben supervisar las actividades de los menores en Internet y se les anima a hablar con sus hijos sobre el uso de Internet y la divulgación de información.

Para menores entre 13 y 18 años, nuestro sitio y servicios deben usarse únicamente con la participación o el permiso de un padre o tutor. Si es menor de 18 años, puede utilizar el sitio web y los servicios de Fulfillment Hub USA solo con el consentimiento de sus padres o tutores.

Si nos damos cuenta de que hemos recopilado inadvertidamente información personal de un niño menor de 13 años (por ejemplo, si un niño intentó registrarse para obtener una cuenta tergiversando su edad), tomaremos medidas inmediatas para eliminar esa información de nuestros registros. Si cree que podríamos tener información de o sobre un niño menor de 13 años, comuníquese con nosotros para que podamos investigar y eliminar dicha información de inmediato.

Tampoco comercializamos deliberadamente para niños ni incluimos contenido dirigido a niños. Nuestros servicios, como almacenamiento y cumplimiento, están orientados al negocio. No obstante, si los cambios futuros incluyen a los niños (por ejemplo, si organizamos eventos públicos o programas educativos para estudiantes), actualizaremos nuestras prácticas en consecuencia y cumpliremos con las regulaciones de privacidad de los niños relevantes, como la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA).

Cambios a esta Política de Privacidad

 

Nuestro negocio puede cambiar con el tiempo y podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u otros factores. Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política en cualquier momento de acuerdo con la ley aplicable. Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta Política de Privacidad. Para cambios significativos, proporcionaremos un aviso más destacado; por ejemplo, podemos notificarle por correo electrónico (si ha proporcionado uno) o mostrar un aviso en la página de inicio de nuestro sitio web o en el panel de control de su cuenta. priorhasta que el cambio entre en vigor, en la medida requerida por la ley.

Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información. Su uso continuado de nuestro sitio web o servicios después de cualquier cambio en esta Política significa su aceptación de los términos actualizados. en la máxima medida permitida por la ley . Si no está de acuerdo con alguna actualización o modificación, debe dejar de utilizar nuestros servicios y contactarnos si desea eliminar su información.

En el caso de que cambiemos materialmente nuestras prácticas de datos (por ejemplo, si comenzamos a recopilar nuevos tipos de datos personales o a compartir datos de maneras no divulgadas anteriormente), nos esforzaremos por resaltarle esos cambios y obtener el consentimiento requerido. Respaldamos las promesas que hacemos y, a menos que usted dé su consentimiento, no reduciremos materialmente sus derechos de privacidad en virtud de esta Política para los datos que hemos recopilado sobre usted en el pasado.

Contáctanos

 

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de Privacidad o cómo manejamos su información personal, contáctenos:

Fulfillment Hub USA – Equipo de Privacidad

Correo electrónico: info@fulfillmenthubusa.com

Teléfono: +1 (786) 622-1102 (puede llamar a este número para consultas de privacidad o cualquier otro asunto de servicio al cliente)

Correo: 3450 NW 115th Ave, Miami, FL 33178, USA (A la atención de: Oficial de Privacidad)

También puede comunicarse con nosotros a través del formulario de contacto en nuestro sitio web o a través de su representante de cuenta, si tiene uno. Haremos todo lo posible para responder rápidamente a su consulta.

Tu privacidad es importante para nosotrosy trabajaremos activamente para abordar cualquier problema o pregunta que tenga. Si cree que no hemos abordado su inquietud de manera satisfactoria, tiene derecho a comunicarse con la oficina del Fiscal General de su estado o cualquier autoridad de protección de datos relevante en su jurisdicción.

Gracias por confiarle a Fulfillment Hub USA su negocio y su información personal. Valoramos su confianza y estamos dedicados a mantener su información segura y usarla responsablemente de acuerdo con esta Política de Privacidad.